北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员8669：好评
海景房，能看到洱海，但卫生间比较小，有蚊子。自驾游客可以去住，没车就不建议去住了。因为要赶早上飞机，所以订了这里。送了早餐（牛奶，鸡蛋和酥饼）。
我还是那个菜：好评
房间非常舒服，空间大，店家什么服务都有，外出旅游报名服务，还有租车服务都有，都值得信赖，去的第一天店家还亲自来接，来的第一天说想吃米线，店家第二天就给我们准备了丰盛的米线早餐！完美，值得一去
会员1519：好评
住宿很好，环境装饰德很温馨，早上有送机服务，适合搭早班机的人！离机场真的很近，老板是位退休后阿姨，人很好！有早餐，我们六点半出门，那管家把早餐打包好让我们带着在路上吃，很贴心