随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
会员8669:好评
海景房,能看到洱海,但卫生间比较小,有蚊子。自驾游客可以去住,没车就不建议去住了。因为要赶早上飞机,所以订了这里。送了早餐(牛奶,鸡蛋和酥饼)。
我还是那个菜:好评
房间非常舒服,空间大,店家什么服务都有,外出旅游报名服务,还有租车服务都有,都值得信赖,去的第一天店家还亲自来接,来的第一天说想吃米线,店家第二天就给我们准备了丰盛的米线早餐!完美,值得一去
会员1519:好评
住宿很好,环境装饰德很温馨,早上有送机服务,适合搭早班机的人!离机场真的很近,老板是位退休后阿姨,人很好!有早餐,我们六点半出门,那管家把早餐打包好让我们带着在路上吃,很贴心